Benvenuto nel centro assistenza clienti di Svapoebasta.com, in questa sezione puoi trovare la risoluzione ai problemi più frequenti riguardo: i prodotti in vendita nel nostro catalogo, le procedure di registrazione al sito e di acquisto, le informazioni su spedizione, reso e garanzia sulle merci.

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Domande principali sulle Spedizioni

Quando verrà spedito il mio ordine? Dove trovo il codice di tracking?

Riceverai il codice della spedizione tramite mail, all'indirizzo che è stato indicato in fase di registrazione. Ti ricordiamo che il codice di tracking è disponibile solo dopo che il corriere ha preso in carico il pacco dalla nostra sede. Generalmente gli ordini vengono affidati ai corrieri nel tardo pomeriggio, e sarà associato ad un codice di tracking nella tarda serata dello stesso giorno. Maggiori informazioni su stato costi e tempistiche delle spedizioni

Come posso indicare il fermo deposito come destinatario per la mia spedizione?

Durante il checkout dell'ordine, nella sezione "indirizzi":

- selezionare "Aggiungi nuovo indirizzo"

- inserire "Fermo deposito" nel campo "Indirizzo"

- compilare i restanti dati (città, cap, etc.) con i propri.

Posso ricevere un ordine all'estero?

Si, l'acquisto e le spedizioni sono consentite in tutto il territorio Europeo

Posso decidere una fascia oraria per la consegna del mio ordine? Posso scegliere di riceverlo di sabato?

No, non è possibile garantire la consegna in una fascia oraria prestabilita. Le consegne vengono effettuate dal lunedì al venderdì (festività escluse).

Ho un problema con la spedizione, posso contattare direttamente il corriere?

È preferibile inviare un messaggio alla nostra assistenza clienti che si occuperà della risoluzione del problema.


Domande frequenti sulla Registrazione

Sono un rivenditore posso registrarmi ed effettuare acquisti su Svapoebasta.com?

La registrazione su Svapoebasta.com è riservata agli utenti privati. I rivenditori possono per il momento contattarci e appena sarà pronta la sezione ingrosso sarete ricontattati.


Domande più comuni sugli Acquisti

Voglio acquistare la mia prima sigaretta elettronica. Cosa mi consigliate?

Se ti approcci per la prima volta al mondo dello svapo ti consigliamo di fissare un appuntamento telefonico con un nostro esperto, che ti saprà consigliare e indirizzare sulla scelta corretta. Prenota la chiamata in questa sezione e un consulente di Svapoebasta.com ti ricontatterà all'orario da te inidcato.

Posso effettuare un ordine senza registrarmi?

L'acquisto su Svapoebasta.com è riservato ai soli utenti registrati. Se non lo sei ancora, registrati qui.

Sono minorenne, posso acquistare prodotti contenti nicotina o derivati?

No, l'acquisto dei prodotti contenenti nicotina o derivati da questa è consentito solo a soggetti maggiorenni.

Non conosco bene i prodotti e le sigle, come faccio a sapere se sono compatibili tra loro?

Sul sito sono presenti diversi strumenti per riconoscere la compatibilità dei prodotti: dall motore di ricerca (es: testine di ricambio "nome prodotto"), ai filtri di caratteristica prodotto (es.: tipo di tiro, marca, potenza batteria, etc.) nelle categorie, alle sezioni "prodotti compatibili e ricambi" presenti in ogni scheda prodotto. Maggiori informazioni sulla scelta prodotti puoi contattare la nostra assitenza clienti, oppure prenotare la chiamata da parte di un nostro consulente, che ti saprà aiutare e indirizzare all'acquisto dei prodotti.
 


Domande inerenti gli Ordini

È possibile modificare un'ordine?

La modifica di un ordine effettuato è strettamente legata al metodo di pagamento scelto ed allo stato di lavorazione dell'ordine stesso (ordine in preparazione, spedito, etc.). Per avere maggiori informazioni consulta la nostra pagina Modifiche sugli ordini

Il prodotto non funziona! Cosa posso fare?

Se hai riscontrato un problema di funzionamento dell tuo dispositivo ti invitiamo a seguire una delle procedure di risoluzione che abbiamo sintetizzato in questa guida ai dispositivi malfunzionanti.

Ho un problema con la merce ricevuta (prodotti mancanti, errati o danneggiati)

Se hai ricevuto prodotti diversi da quelli ordinati, o se alcuni dei prodotti acquistati risultano danneggiati o mancanti fai riferimento alle informazioni in questa sezione.

Quanto devo aspettare per il rimborso di un ordine?

Dall'emissione del rimborso generalmente possono passare fino a 48h (2 giorni lavorativi), ma i tempi possono variare sulla base degli operatori bancari coinvolti. Per maggiori informazioni puoi inviare un messaggio alla nostra assistenza.

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Ho trovato tutto quello che avevo bisogno. Tutto secondo le regole!... Servizio perfetto e gentile e in tempo ristabilito, come se fosse nel mio paese di nascita, i Paesi Bassi!...
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